The Treasurer’s Office has announced the update below to the water service disconnection policy. Please call (540) 908-3399 with any questions related to the updated policy.
Disconnection of Service Due to Non-payment
Disconnections are scheduled once an account becomes 60 or more days past due. Disconnect notices will be mailed, and a date of payment will be provided to avoid the disconnection. If service is disconnected, the customer must pay the entire disconnection amount plus a reconnection fee. Payments must be made during normal business hours and during the hours which our maintenance staff can connect service, which is no later than 4PM.
Payment Assistance
Because the Town offers a generous payment timeline, typically 30 days or more after the notice is mailed, payment plans are not accepted.
Some organizations may be able to offer limited assistance:
People Helping People: 540-433-7286
Salvation Army: 540-434-4854
Local churches
Desconexión de servicio por falta de pago
Las desconexiones se programan una vez que una cuenta tiene un atraso de 60 días o más. Se enviarán avisos de desconexión por correo y se proporcionará una fecha de pago para evitar la desconexión. Si se desconecta el servicio, el cliente deberá pagar el monto total de la desconexión más una tarifa de reconexión. Los pagos deben realizarse durante el horario comercial normal y durante las horas en que nuestro personal de mantenimiento puede conectar el servicio, que no es más tarde de las 4 p.m.
Asistencia de pago
Debido a que el Pueblo ofrece un cronograma de pago generoso, generalmente 30 días o más después de enviar el aviso por correo, no se aceptan planes de pago.
Algunas organizaciones pueden ofrecer asistencia limitada:
People Helping People: 540-433-7286
Salvation Army: 540-434-4854
Iglesias locales